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PREGUNTAS FRECUENTES

Videoconsulta

¿Qué precio tiene la videoconsulta?


Cada sesión de videoconsulta tiene un precio de 50€*. *Exentos de I.V.A., conforme al Artículo 20. Uno. 3 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, y el Real Decreto-Ley 20/2012, de 13 de julio.




¿Tengo que reservar cita previamente?


Sí. Para poder atenderle en mi consulta online es necesario que realice la RESERVA EFECTIVA de la sesión. Para ello:

  • Cumplimente el formulario de Consentimiento Informado (sólo la primera vez que acude a mi consulta online).
  • Seleccione día y hora, dentro de las disponibles en mi agenda DOCTORALIA (CONSULTA ONLINE), y abone el importe de la sesión mediante BIZUM o TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO (dispone de 30 minutos, como máximo, tras la reserva).




He reservado cita. ¿Puedo modificarla o anularla?


Si aún no ha efectuado el pago, puede anular o modificar la cita sin previo aviso y sin coste alguno (en caso de mal uso del sistema, será bloquead@). Una vez reservada y efectuado el pago:

  • Puede modificar la sesión reservada, sin coste alguno, entendiendo que usted hace un uso responsable del sistema, informándome previamente, y tratando, en la medida de los posible, de evitar cambios dentro de las 12 horas previas a la sesión.
  • La cancelación conlleva:
    • si se encuentra antes de las 12 horas previas a la sesión: el reembolso del 95% del precio abonado al mismo medio que utilizó, con una retención del 5% para cubrir el costo de procesamiento del pago.
    • si quedan menos de 12 horas para la sesión: no tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada, ya sea por anulación por su parte, incomparecencia, o retraso de al menos 10 minutos a la sesión.




¿Tengo que realizar la reserva con un determinado tiempo de antelación?


Puede seleccionar la cita mientras aperezca como disponible en mi agenda Doctoralia (salvo error, lo cual se le comunicaría con la mayor antelación posible). Los únicos requisitos son:

  • cumplimentar el Formulario de Consentimiento,
  • abonar la sesión en el momento de efectuar la reserva, ya sea con BIZUM o TARJETA de CRÉDITO/DÉBITO mediante la plataforma de pago seguro que ofrece también Doctoralia (dispone de 30 minutos, como máximo, tras formalizar la reserva).




¿Cuándo se considera que la cita está reservada? RESERVA EFECTIVA


La cita se considera reservada (RESERVA EFECTIVA) cuando:

  • Ha aceptado el Tratamiento de Datos, los Términos y Condiciones del Servicio.
  • Ha seleccionado el día/hora que más le convenga en mi agenda de DOCTORALIA (CONSULTA ONLINE)
  • Ha realizado el pago de dicha consulta, con BIZUM o su TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO con la pasarela de pago seguro facilitada por Doctoralia.
DE NO SER ASÍ LA SESIÓN QUEDARÍA ANULADA AUTOMÁTICAMENTE.




¿Tengo que pagar algún tipo de comisión por el servicio?


Como norma general, NO. Todos los servicios están incluidos de forma gratuita para usted. Sólo necesita abonar el precio de la sesión en sí. Excepciones: En caso de cancelación de la sesión antes de las 12 horas previas a la misma, conllevaría una retención del 5% de la cantidad abonada para cubrir el gasto del procesamiento de pago. La cancelación dentro de las 12 horas previas, incomparecencia, o retraso de al menos 10 minutos, llevaría a la perdida del derecho al reembolso.




¿Qué duración tiene la videoconsulta?


La duración de cada sesión es de 45 minutos.




¿Qué requisitos necesito para poder realizar la videoconsulta?


  • Tener un PC o MAC que cuente con videocámara, micrófono y altavoces. En su defecto, Tablet o móvil con los mismos requisitos.
  • Conexión a internet estable.
  • Un entorno donde pueda mantener la confidencialidad.
    • Evitar lugares públicos, lugares privados donde puedan existir interrupciones por otras personas.
    • Recuerde que las sesiones son privadas, y no pueden ser compartidas por otras personas.
  • Ser mayor de 18 años.
  • Reserva Efectiva de Cita : Cumplimentar el formulario de consentimiento informado (la primera vez), seleccionar día y hora en mi agenda DOCTORALIA (CONSULTA ONLINE) según disponibilidad, y efectuar el pago en el momento de la reserva.
  • Acceder desde su perfil de Doctoralia, enlace por SMS o correo electrónico para iniciar la VideoConsulta. No es necesaria la instación de ningún software. Utiliza el navegador web (recomendado Google Chrome).




¿Cómo se realiza el pago de las sesiones?


Las sesiones se abonan mediante:

  • BIZUM: Al finalizar la reserva de cita a través de Doctoralia, al número de mi consulta: 644727028. Indicar en conceto: "consulta online".
  • TARJETA CRÉDITO/DÉBITO: Durante la reserva de cita a través de Doctoralia, usando la pasarela de pago seguro que se le ofrece.
Dispone de 30 minutos, como máximo, para realizar el abono de la sesión. De no ser así, la sesión queda anulada automáticamente.




¿Es necesario instalar algún software?


No. Las sesiones se realizan a través de la plataforma dispuesta por Doctoralia. El día y hora reservados podrá acceder a un enlace a través de su perfil de Doctoralia, SMS o correo electrónico, e iniciar la videconsulta desde su navegador web (recomendado Google Chrome). Sólo le pedirá permiso para acceder al micrófono y cámara. Antes de iniciar la sesión podrá realizar pruebas para comprobar el funcionamiento de la cámara, micrófono, altavoces, y estabilidad de la red.





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